El presidente de SITE Capítulo México y director general de Procesa Group analiza las perspectivas de una industria que deberá responder a la incertidumbre global con innovación, experiencias diferenciadas y una mayor orientación a los resultados.
REPORTAJE ESPECIAL | SITE MÉXICO TV
Un nuevo escenario para los viajes de incentivo
La industria mundial de los viajes de incentivo se encamina hacia 2027 con un panorama que combina estabilidad en las expectativas de actividad, presión sobre los costos y una creciente atención a los riesgos internacionales.
La entrevista
“La incertidumbre no elimina la necesidad de motivar y reconocer a las personas”
SITE México TV: David, comenzamos con una pregunta fundamental. ¿Cómo describirías las perspectivas de los viajes de incentivo para 2027, considerando la situación económica y geopolítica internacional?
David Díaz: Creo que estamos entrando en una etapa en la que las empresas deberán ser mucho más estratégicas al momento de decidir cómo reconocen y motivan a sus equipos comerciales, colaboradores y socios de negocio.
La incertidumbre internacional influye en los presupuestos, en la selección de destinos y en los tiempos de decisión. Sin embargo, la necesidad de generar compromiso, reconocer resultados y estimular el desempeño sigue estando presente.
Por eso, no considero que debamos analizar el futuro de los incentivos únicamente desde la perspectiva de cuánto van a gastar las empresas. También tenemos que preguntarnos qué esperan conseguir con esa inversión y qué tipo de experiencia puede generar un impacto real en las personas.
Los viajes de incentivo tienen una característica diferencial: convierten un reconocimiento empresarial en una experiencia que el participante desea alcanzar y que puede recordar durante muchos años. Esa dimensión emocional continúa siendo muy valiosa para las organizaciones.
México ante la competencia internacional
SITE México TV: México cuenta con una oferta turística muy diversa, desde el Caribe Mexicano hasta los destinos del Pacífico, las ciudades coloniales y los grandes centros urbanos. ¿Qué ventajas debería aprovechar el país para competir por los programas internacionales de incentivo en 2027?
David Díaz: México dispone de una combinación de atributos muy interesante. Tenemos infraestructura hotelera, conectividad con mercados emisores importantes, gastronomía, patrimonio cultural, naturaleza y una gran capacidad para crear experiencias diferentes.
Pero no debemos pensar que contar con buenos destinos es suficiente. La competencia internacional es cada vez más exigente y los compradores necesitan encontrar propuestas que respondan a objetivos concretos.
Un destino debe demostrar que puede ofrecer una experiencia integral: alojamiento de calidad, transporte eficiente, proveedores profesionales, actividades memorables y una operación confiable.
También tenemos que comprender que México no es un único producto turístico. Cada región tiene características propias y puede responder a diferentes perfiles de grupos, presupuestos y objetivos corporativos.
El reto consiste en identificar esas fortalezas y convertirlas en propuestas comerciales claras, bien diseñadas y dirigidas a los mercados adecuados.
Presupuestos más exigentes, experiencias más inteligentes
SITE México TV: El incremento de los costos de transporte, alojamiento y servicios representa una preocupación para los organizadores. ¿Cómo se puede mantener la calidad de un viaje de incentivo cuando los presupuestos están bajo presión?
David Díaz La primera decisión debe ser no confundir el valor de una experiencia con su costo. Un programa más caro no necesariamente es un programa mejor, del mismo modo que reducir el presupuesto no debería significar automáticamente reducir su impacto.
La clave está en diseñar a partir de los objetivos del cliente y comprender qué elementos son realmente importantes para los participantes.
En algunos casos, una actividad exclusiva, una cena especialmente concebida o un encuentro con personas relevantes puede generar más valor que una sucesión de servicios costosos sin una idea que los conecte.
También es fundamental trabajar con anticipación, negociar con proveedores confiables y construir alianzas que permitan optimizar recursos sin comprometer la calidad.
Creo que veremos una mayor atención al diseño creativo, a la personalización y a la capacidad de justificar las decisiones tomadas. El desafío no es simplemente hacer más con menos, sino invertir mejor para conseguir una experiencia que realmente cumpla su propósito.
Seguridad, conectividad y confianza
SITE México TV: La situación internacional está haciendo que las empresas presten más atención a la seguridad y a la conectividad antes de elegir un destino. ¿Cómo deberían responder los destinos mexicanos a estas exigencias?
David Díaz: La confianza debe formar parte de la propuesta desde el primer contacto comercial. No puede aparecer únicamente cuando el cliente pregunta por un plan de contingencia.
Los compradores necesitan información clara sobre accesibilidad, conexiones aéreas, traslados, servicios médicos, protocolos de seguridad y capacidad de respuesta ante imprevistos.
Para los destinos mexicanos, esto representa una oportunidad para trabajar de manera más coordinada entre autoridades turísticas, hoteles, DMC, transportistas y organizadores.
También debemos aprender a evaluar los riesgos de manera profesional, con información actualizada y planes alternativos. No se trata de prometer que nunca ocurrirá un imprevisto, sino de demostrar que existe capacidad para anticiparlo y gestionarlo.
Cuando un cliente internacional percibe que detrás de una propuesta hay un equipo preparado, procesos definidos y proveedores que trabajan coordinadamente, la confianza aumenta.
La inteligencia artificial entra en escena
SITE México TV: La inteligencia artificial está modificando numerosos procesos de la industria turística y de reuniones. ¿Qué impacto esperas que tenga en la organización de viajes de incentivo durante 2027?
David Díaz: La inteligencia artificial puede ayudarnos a investigar destinos, comparar alternativas, analizar preferencias, generar propuestas iniciales y agilizar determinadas tareas administrativas.
También puede facilitar la personalización de las experiencias, siempre que se utilicen datos adecuados y se respeten la privacidad y las preferencias de los participantes.
Sin embargo, considero importante no perder de vista algo esencial: la tecnología debe ayudarnos a pensar mejor y trabajar con mayor eficiencia, no reemplazar el criterio profesional.
Un viaje de incentivo necesita comprender la cultura de una empresa, sus objetivos y las motivaciones de las personas que participarán. Esa lectura requiere experiencia, escucha y capacidad creativa.
Las organizaciones que consigan integrar las herramientas digitales con el conocimiento humano podrán desarrollar procesos más ágiles y dedicar más tiempo a lo que realmente las diferencia: diseñar experiencias significativas y construir relaciones duraderas con sus clientes.
El papel de SITE en el desarrollo de la industria mexicana
SITE México TV: Desde tu responsabilidad como presidente de SITE Capítulo México, ¿qué importancia tienen la profesionalización, la colaboración y la generación de nuevas oportunidades comerciales para el desarrollo del sector?
David Díaz: La industria necesita una comunidad profesional conectada, preparada y consciente del valor que aporta a las empresas y a los destinos.
SITE tiene un papel importante como espacio de encuentro, formación e intercambio de conocimientos para quienes trabajamos en los viajes de incentivo. La colaboración nos permite conocer tendencias, compartir experiencias y elevar los estándares de nuestro trabajo.
En México tenemos una cadena de valor muy amplia: destinos, hoteles, agencias, DMC, aerolíneas, proveedores de experiencias y empresas que contratan estos servicios. Cuanto mejor coordinados estemos, mayores serán nuestras posibilidades de responder a las necesidades de los compradores internacionales.
También debemos continuar fortaleciendo la formación de los profesionales, compartir buenas prácticas y comunicar con claridad qué distingue a un verdadero programa de incentivo de un viaje convencional.
La profesionalización no es solamente una cuestión operativa. Es una manera de generar confianza, demostrar resultados y consolidar el reconocimiento de México en el mercado internacional.
¿Dónde estarán las oportunidades de negocio en 2027?
SITE México TV: ¿Qué mercados, segmentos o tipos de programas podrían generar oportunidades interesantes para las empresas mexicanas durante el próximo año?
David Díaz: Más que apostar por un único mercado o producto, creo que debemos prestar atención a las necesidades de los compradores y a la capacidad de cada destino para responder a ellas.
Norteamérica seguirá siendo un mercado relevante para México por su proximidad y conectividad, pero también es importante fortalecer las relaciones comerciales con otros mercados internacionales y explorar oportunidades de diversificación.
En cuanto a los programas, existe espacio para desarrollar experiencias más personalizadas, viajes vinculados a objetivos comerciales específicos y propuestas que integren reconocimiento, aprendizaje, cultura y contacto con las comunidades locales.
Las empresas también pueden diferenciarse mediante programas para grupos más pequeños, experiencias exclusivas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de participantes.
Para aprovechar estas oportunidades, los proveedores mexicanos necesitan trabajar en su promoción comercial, desarrollar relaciones de largo plazo con agencias y compradores internacionales, y comunicar con precisión qué pueden ofrecer.
La oportunidad existe, pero hay que salir a buscarla con estrategia, preparación y una propuesta de valor bien definida.
Tres prioridades para afrontar el próximo año
SITE México TV: Para finalizar, si tuvieras que señalar tres prioridades para los profesionales de los viajes de incentivo en México de cara a 2027, ¿cuáles serían?
David Díaz: La primera sería la planificación estratégica. Tenemos que anticiparnos a los cambios, comprender las necesidades de los clientes y preparar alternativas frente a posibles dificultades operativas.
La segunda sería la diferenciación. México tiene una oferta extraordinaria, pero necesitamos convertirla en experiencias con identidad, creatividad y un propósito claro. No alcanza con ofrecer un buen hotel o un destino atractivo. Debemos construir propuestas que tengan sentido para la empresa y sean memorables para sus participantes.
La tercera sería la colaboración profesional. Ningún actor de la industria puede resolver por sí solo todos los desafíos. La cooperación entre destinos, proveedores, asociaciones y compradores será fundamental para mejorar la competitividad y generar nuevas oportunidades.
Mi mensaje para el sector es que debemos mirar 2027 con realismo, pero también con capacidad de adaptación y una actitud proactiva. Las empresas seguirán buscando formas de motivar, reconocer y fidelizar a las personas. Nuestro trabajo consiste en ofrecer soluciones que respondan a esas necesidades con profesionalismo y creatividad.
México 2027: competir desde el valor y la confianza
Las perspectivas de los viajes de incentivo muestran una industria que busca mantener su dinamismo en un escenario internacional más complejo. Los costos, la conectividad, la gestión de riesgos y la transformación tecnológica ocuparán un lugar central en las decisiones de los compradores.
Para México, la oportunidad estará en combinar sus ventajas turísticas con una oferta profesional, diferenciada y capaz de demostrar resultados. La infraestructura y la diversidad de experiencias constituyen una base importante, pero la competitividad dependerá también de la coordinación entre los actores de la industria y de su capacidad para construir relaciones comerciales duraderas.
En 2027, la pregunta no será únicamente qué destino elegir, sino qué experiencia ofrecer, qué valor generar y qué razones tendrá una empresa para volver a elegir México.
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